Način na koji ljudi upoznaju proizvode, usluge i prostore posljednjih se desetljeća potpuno promijenio.

Nekada je bilo dovoljno objaviti nekoliko fotografija u brošuri ili na web stranici. Posjetitelj je na temelju nekoliko pažljivo odabranih kadrova stvarao sliku o prostoru, a konačnu odluku donosio tek kada bi ga posjetio.

Danas taj proces izgleda drugačije.

Prije nego što pošaljemo upit, rezerviramo smještaj ili dogovorimo sastanak, želimo istraživati. Želimo steći dojam, razumjeti raspored prostora i procijeniti odgovara li našim očekivanjima.

Više ne tražimo samo informacije. Tražimo iskustvo.

Fotografija više nije dovoljna

Fotografije i dalje imaju važnu ulogu. One privlače pažnju i stvaraju prvi dojam.

Ali fotografija uvijek prikazuje samo ono što je fotograf odlučio pokazati.

Korisnik nema kontrolu.

Ne može pogledati što se nalazi iza ugla, procijeniti veličinu prostorije ili istražiti detalje koji su njemu važni.

Zbog toga raste potreba za interaktivnim načinima predstavljanja prostora.

Korisnici žele sami istraživati

Danas očekujemo mogućnost da sami upravljamo iskustvom.

• Kada kupujemo proizvod, želimo ga okretati u 3D prikazu.
• Kada razgledavamo automobil, želimo zaviriti u unutrašnjost.
• Kada biramo hotel, želimo prošetati predvorjem, pogledati restoran ili vidjeti pogled iz sobe.

To nije prolazni trend. To je promjena u načinu donošenja odluka.

Povjerenje se gradi prije prvog kontakta

Što korisnik može više sam istražiti, to ima manje nepoznanica.

Manje je pitanja. Manje nesigurnosti. Više povjerenja.

Zbog toga digitalno iskustvo prostora nije samo pitanje tehnologije, nego i komunikacije.

Tvrtka koja otvoreno pokazuje svoj prostor šalje poruku da nema što skrivati i da vjeruje u kvalitetu onoga što nudi.

Digitalni doživljaj postaje novi standard

Kako tehnologija napreduje, granica između fizičkog i digitalnog iskustva postaje sve manja.

Ljudi više ne uspoređuju samo cijene ili lokacije. Uspoređuju doživljaj.

Upravo zato digitalno iskustvo prostora postaje važan dio predstavljanja poslovanja – ne zato što zamjenjuje stvarni posjet, nego zato što ga čini kvalitetnijim i pomaže korisnicima da lakše donesu odluku.

Istraživački kontekst

Ovaj zapis nastavlja istraživanje iz prvog zapisa i pomiče fokus s tehnologije na promjenu ponašanja korisnika.

Ako je nekada bilo dovoljno pokazati nekoliko pažljivo odabranih fotografija, danas korisnik očekuje mogućnost da sam istražuje prostor.

Iz toga proizlazi jedno od temeljnih pitanja LAB360-a:

• Pitanje
  Kako se ponašanje korisnika mijenja kada više nije ograničen na ono što mu je fotograf odlučio pokazati?
• Pojam
  Korisničko iskustvo prostora

  Način na koji korisnik istražuje prostor, snalazi se u njemu i stvara vlastitu sliku prostora kroz digitalno iskustvo.

• Metoda
  Promatranje ponašanja korisnika

  Ne pretpostavljamo što korisnik želi vidjeti. Promatramo što stvarno radi. Zanima nas gdje odlazi, koliko se zadržava, koje dijelove prostora istražuje i koje informacije traži.

• Studija slučaja
  Studije ponašanja korisnika

  Analizom stvarnih virtualnih šetnji pokušavamo utvrditi postoje li ponavljajući obrasci u načinu na koji korisnici istražuju prostor.

• Podaci
  Dostupne metrike

  Broj pregleda pojedinih panorama, vrijeme zadržavanja, put korisnika, početna panorama, korištenje interaktivnih elemenata i druge dostupne metrike.